En cas de problème avec une commande, nous pouvons, dans certaines circonstances et à notre discrétion, proposer des remakes. Il s'agit d'une extension de notre politique PP qui couvre également l’autorisation d’un remake dans les circonstances suivantes :
***Toutes les réclamations doivent avoir une protection de package pour demander un remake.***
Si la commande relève des catégories suivantes, vous pouvez demander une refonte :
L'article lui-même, une pièce jointe ou la boîte est arrivé endommagé ou n'aurait pas dû passer l'assurance qualité.- Nous renverrons uniquement les pièces endommagées de la commande.
- L'œuvre d'art reçue est incorrecte ou le mauvais article a été reçu.
Si une carte de message est erronée ou endommagée, nous vous renverrons uniquement la carte de message. Pour les produits qui ont pu être reçus avec un design ou un produit incorrect, les services d'assistance doivent recevoir une vidéo du produit et l'emballage dans lequel le produit a été reçu. Si nous ne recevons pas ces informations, votre demande de refabrication sera refusée. -
L'article est resté bloqué en transit pendant une durée déraisonnable.
Le terme « déraisonnable » dépend des circonstances et nécessite une enquête. Par exemple, certains pays mettent plus de temps à traiter les colis à la douane et des délais d'attente de plusieurs semaines peuvent être fréquents pendant les périodes de pointe.
Conditions supplémentaires du remake.
Les conditions s'appliquent aux remakes, elles sont :
QA endommagé ou médiocre :- L'article doit être indiqué comme livré.
- Le dernier délai de réclamation est de 30 jours après la livraison.
- Les clients doivent lire et utiliser les informations contenues dans les instructions d’entretien dans la section photo de chaque produit.
Perdu ou bloqué pendant le transport :
- Les commandes qui n'ont pas bougé 30 jours (15 jours si elles sont dans l'UE) à compter de la date d'expédition, peuvent être examinées pour une éventuelle approbation d'une refonte ponctuelle , à la discrétion de la direction.
- Les articles en douane et indiqués comme en dédouanement nécessitent encore plus de temps avant d'être considérés comme perdus, car les douanes peuvent prendre un certain temps dans certains pays.