Si hay problemas con los pedidos, podemos ofrecer remakes en determinadas circunstancias a nuestra discreción. Esta es una extensión de nuestra Política de PP que también contempla la posibilidad de realizar una nueva versión en las siguientes circunstancias:
***Todas las reclamaciones deben tener protección de paquete para reclamar una nueva versión.***
Si el pedido se encuentra dentro de las siguientes condiciones, puede solicitar una nueva versión:
El artículo en sí, un archivo adjunto o la caja llegaron dañados o no deberían haber pasado el control de calidad.- Sólo reenviaremos las partes dañadas del pedido.
- La obra de arte recibida es incorrecta o se recibió el artículo equivocado.
Si una tarjeta de mensaje es incorrecta o está dañada, volveremos a enviarla. En el caso de productos que se hayan recibido con un diseño o producto incorrecto, el Servicio de asistencia técnica debe recibir un vídeo del producto. y el paquete en el que se recibió el producto. Si no recibimos esta información, su solicitud de remake será rechazada. -
El artículo ha estado atascado en tránsito durante un período de tiempo irrazonable.
El término "irrazonable" depende de las circunstancias y requiere una investigación. Por ejemplo, algunos países tardan más en procesar los paquetes en la aduana y las esperas de varias semanas pueden ser habituales durante los períodos de mayor actividad.
Términos adicionales del remake.
Los términos que se aplican a los remakes son:
Control de calidad dañado o deficiente:- El artículo debe aparecer como entregado.
- El último plazo de reclamación es de 30 días desde la entrega.
- Los clientes deben leer y utilizar la información de las Instrucciones de cuidado en la sección de fotografías de cada producto.
Perdido o atascado en tránsito:
- Los pedidos que no hayan tenido movimiento durante 30 días (15 días si es dentro de la UE) desde la fecha de envío, pueden revisarse para una posible aprobación para una nueva versión única , a discreción de la Gerencia.
- Los artículos en la aduana y que se muestran como en despacho aún necesitan más tiempo antes de considerarse perdidos, ya que la aduana puede demorar un tiempo en algunos países.